В Казахстане поэтапно внедряется система Единого платёжного документа (ЕПД), которая призвана упростить оплату жилищно-коммунальных услуг. Это один из ключевых шагов государственной цифровизации, направленный на повышение прозрачности и удобства расчётов между населением и коммунальными службами.


Система прошла тестирование в ряде регионов. Одним из первых городов, где в 2015 году начали объединять все услуги в один счёт, стал Петропавловск. На базе ТОО «Севказэнерго» был создан Единый расчётный центр (ЕРЦ), который работает по принципу «одного окна». С января 2025 года его функции перейдут к АО «Северо-Казахстанская распределительная электросетевая компания».

«ЕРЦ создавался прежде всего для удобства жителей. Ежемесячно здесь формируется единый платежный документ, который обрабатывается, распечатывается и доставляется абонентам. Центр также принимает оплату и распределяет средства между поставщиками коммунальных, эксплуатационных, жилищных и других услуг. Он ведёт и актуализирует абонентскую базу, рассчитывает начисления за услуги, обеспечивает обратную связь с населением и предоставляет подробные консультации по вопросам задолженностей и начислений. Все обращения, связанные с расчетами или ошибками, можно решить здесь», — рассказала руководитель управления ЕРЦ и по работе с потребителями АО «СК РЭК» Алия Баекина.

Центр взаимодействует с «Кызылжар су», «Горгаз-сервис», «Казахтелеком», компаниями по вывозу мусора, обслуживанию лифтов, домофонов, систем видеонаблюдения, ОСИ и КСК. Все начисления отражаются в одном документе. Для удобства работает контактный центр — ежедневно с 8:00 до 20:00 без выходных. Обслуживаются потребители из восьми районов области.

Также пользователям доступен личный кабинет, где можно:

  • просматривать начисления и задолженность;

  • формировать счёт на оплату;

  • передавать показания счётчиков;

  • пользоваться тарифным калькулятором.


По информации Министерства индустрии и строительства, в Казахстане уже функционируют 44 расчётных центра в 20 регионах. Один центр может обслуживать несколько районов. Так, в Уральске работает ТОО «Батыс Энергоресурсы», в Костанае — ТОО «ЭнергияРК Рудный», в Петропавловске — «Севказэнергосбыт». В крупных городах, таких как Астана и Алматы, ЕПД формирует АО «АЛСЕКО», недавно выкупившее ТОО «Астана-ЕРЦ».

«Мы не планируем вносить изменения в операционную модель ТОО «Астана-ЕРЦ». Напротив, намерены объединить усилия для достижения общей цели — повышения качества и удобства предоставления коммунальных услуг. АО «АЛСЕКО» предложит новые цифровые решения, в том числе личный кабинет, доступный круглосуточно и без выходных. В нем потребители смогут просматривать квитанции, передавать показания счетчиков и получать всю необходимую информацию о начислениях», — рассказала директор клиентского сервиса компании Эльмира Жумакулова.

Она добавила, что планируется запуск мобильного приложения с функциями личного кабинета и новыми возможностями — например, автоматическое считывание показаний счётчиков через камеру смартфона и онлайн-заявки в сервисные компании.

Переход к цифровым расчётам сопровождается участием АО «Казпочта».

«Компания принимает оплату за коммунальные услуги в отделениях связи на основании договоров с поставщиками. Кроме того, она обеспечивает доставку бумажных квитанций в ряде регионов: Павлодарской, Алматинской, Восточно-Казахстанской, Карагандинской, Жамбылской, Абайской и Северо-Казахстанской областях. В 2024 году АО «Казпочта» доставило более 1 438 500 бумажных платежных документов. Отметим, что комиссия за доставку квитанций с потребителей не взимается», — подчеркнула директор департамента финансового бизнеса Гульнара Молдагалиева.


По данным министерства, в Шымкенте начата интеграция водоснабжения в систему ЕПД. В Алматинской, ЗКО и Туркестанской областях уже внедрены услуги электроснабжения. В Павлодарской — подключены вода и электроэнергия, остальные услуги в процессе.

В планах — интеграция лифтов, домофонов и других услуг, за которые отвечают местные акиматы.

«Сейчас система не охватывает 61 район, включая 4 города областного значения — Темиртау, Сарань, Приозёрск (Карагандинская область), Жанаозен (Мангистауская область), 2 897 сёл и 19 городов районного значения. Основные причины отставания — отсутствие инфраструктуры информационных технологий, техническая неподготовленность расчетных центров, а также отказ от подключения со стороны отдельных организаций. Однако, до конца текущего года планируется завершить переход на систему ЕПД по всей стране», — говорится в официальном ответе Министерства.