Исследование Yandex Ads Казахстан проанализировало покупательские предпочтения на рынке недвижимости и определило ключевые этапы, влияющие на принятие решения о покупке. Как выяснилось, 57% покупателей жилья в Казахстане моложе 35 лет, а квартиры в многоквартирных домах более популярны, чем частные дома. Данные исследования Customer Journey Map были собраны на основе анализа поисковых запросов пользователей, государственной статистики и онлайн-опроса.

Рынок недвижимости Казахстана развивался высокими темпами: в 2023 году в стране было введено в эксплуатацию 17,5 млн кв. м жилья, что на 12% больше, чем в 2022 году. Однако общий объем сделок по покупке жилья в 2023 году снизился на 20% из-за сокращения государственной поддержки.

На рынок также влияют сезонные тренды: загородная недвижимость становится более популярной летом, тогда как спрос на новостройки возрастает в первом квартале и в конце года. Несмотря на общее снижение продаж, 37% опрошенных заявили, что планировали приобрести жилье в ближайший год. Квартиры в многоквартирных домах оказались более востребованными — их искали 71% опрошенных, в то время как 46% интересовались загородными домами.

Женщины составляют основную аудиторию, ищущую жилье (60% против 40% мужчин), однако окончательное решение о покупке чаще всего принимают мужчины в возрасте от 25 до 34 лет с детьми дошкольного возраста. Из тех, кто планирует покупку, 57% моложе 35 лет и 20% старше 55 лет.

На первом этапе, когда покупатель начинает рассматривать жилье, но активный поиск еще не начат, происходит оценка рынка. Среди опрошенных 43% планируют покупать жилье только на первичном рынке, а 23% — на вторичном. Половина тех, кто выбирает первичный рынок, предпочитает готовое жилье, и 26% рассматривают дома на финальных этапах строительства.

Когда начинается активный поиск, 61% покупателей вторичного жилья и 42% тех, кто ищет новостройки, обращаются к сайтам-агрегаторам. При этом 64% поисковых запросов в интернете связаны с категорией жилья, а в крупных городах также ищут информацию о брендах жилых комплексов. Наибольший интерес вызывают квартиры с небольшим метражом: 43% запросов относятся к однокомнатным квартирам, и этот показатель увеличивается с каждым годом. Студии, однокомнатные и двухкомнатные квартиры интересуют 76% пользователей.

Что касается ценовых категорий, 8% пользователей интересуются жильем эконом-класса, 44% — комфорт-класса, 9% — бизнес-класса и 39% — премиум-класса (спрос на него растет с каждым годом). Безопасность является главным критерием при выборе жилья: для 59% покупателей комфорт-класса и 69% покупателей бизнес- и премиум-класса этот фактор наиболее важен. Также покупатели от комфорт-класса ожидают наличие социальной инфраструктуры (60%) и хорошей транспортной доступности (58%).

Затем покупатели переходят к сравнению застройщиков, обращая внимание на несколько факторов. Для 63% респондентов важны качество завершённых объектов, для 57% — надёжность застройщика. Значимыми также являются транспортная доступность и наличие социальной инфраструктуры. В этот период 54% респондентов лично посещают объекты для принятия решения, 34% собирают отзывы у знакомых, а 30% пользуются онлайн-картами (Яндекс Карты, Google Карты, 2GIS) для оценки удобства и условий проживания в районе.

На первичном рынке многие предпочитают жильё с отделкой: чистовую отделку под ключ рассматривают 45% опрошенных, предчистовую — 38%, а жильё без отделки готовы выбрать только 7% респондентов.

Заключительный этап — это подбор условий ипотеки и окончательное принятие решения. Покупатели-инвесторы опираются на рациональные факторы, тогда как покупатели, приобретающие жилье для себя, руководствуются и эмоциональными аспектами. Основные опасения покупателей связаны с мошенничеством (52%) и возможным выявлением недостатков жилья после покупки (50%).

Исследование показало, что казахстанцам помогут решиться на покупку жилья такие факторы, как снижение цен (51%), льготные условия покупки (37%) и снижение ставок по ипотеке (35%).