Данная проблема была обсуждена на совещании в прокуратуре города, на котором присутствовали представители уполномоченных органов, акимата и услугодателей, таких как АО «Астана-РЭК» и ТОО «Астанаэнергосбыт». По результатам расследования было выявлено, что объемы потребленной электроэнергии начислялись из-за неправильного приема-передачи данных от энергоснабжающей организации. Многие жители столицы получали завышенные среднесуточные счета за электроэнергию.

Это приводило к нарушению требований статьи 488 Гражданского кодекса,  которая требует, чтобы абоненты оплачивали счета за энергию на основании количества энергии, которое они фактически получили согласно показаниям счетчика. 

Как следствие, жители были вынуждены обращаться в АО «Астана-РЭК» и ТОО «Астанаэнергосбыт» для выяснения ситуации. 

Прокуратура города, имея дело с нарушением прав неограниченного круга лиц, составила акт надзора через Генеральную прокуратуру и направила его в Комитет по регулированию естественных монополий.

Необходимо, чтобы уполномоченный орган провел проверку субъектов, которые взимали необоснованно высокие счета за потребленную электроэнергию, и принял соответствующие меры реагирования на выявленные нарушения в соответствии с законодательством.

В настоящее время АО «Астана-РЭК» производит перераспределение объемов электроэнергии для нескольких десятков тысяч абонентов, а также работает над корректировкой начислений под контролем прокуратуры.