С момента запуска информационной системы «Центр обеспечения жилищем» 24 мая 2025 года на портале orken.otbasybank.kz встали на учет 83 646 казахстанцев. Первым пользователем стал 22-летний житель Алматы, который потратил на весь процесс — от авторизации до постановки на учет — около 10 минут.

Платформа с самого старта показала высокую активность. В первые пять часов было подано почти 30 тысяч заявок, из которых 1 765 человек сразу были признаны нуждающимися в жилье. По состоянию на 27 мая, на портале авторизовались более 1,1 миллиона человек, поступило почти 200 тысяч заявлений, а статус нуждающегося был присвоен более 83 тысячам заявителей. Еще свыше 27 тысяч заявок находятся на рассмотрении. Отказ получили почти 60 тысяч граждан.

Основные причины отказов связаны с наличием жилья в собственности, отсутствием необходимой трехлетней регистрации в крупных городах, отсутствием регистрации номера в базе мобильных граждан, а также дублирующимися заявлениями от тех, кто уже стоит в очереди через платформу kezekte.kz. Часть заявок отклонена из-за некорректно прикрепленных документов.

Для подачи заявки на портале требуется авторизация через электронную цифровую подпись, и доступ к функции подачи возможен только с компьютера. Смартфоны и планшеты не поддерживаются — с них можно лишь просматривать справочную информацию и статус заявки. Если кнопка подачи заявления не отображается, пользователю необходимо вернуть масштаб страницы браузера к 100%.

Тем казахстанцам, которые встали на учет до запуска новой системы через сайт kezekte.kz, повторная подача заявления не требуется. Их очередь и статус сохраняются. Передача всех данных из акиматов в «Отбасы банк» будет завершена после 17 июня 2025 года. После этого граждане смогут отслеживать дату постановки, свою категорию и продвижение в очереди на портале orken.otbasybank.kz.

Банк намерен ежемесячно публиковать списки граждан, стоящих на учете, а также тех, кто уже получил меры господдержки. Это позволит обеспечить прозрачность в процессе предоставления жилья и льготных займов нуждающимся.